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2004/7/25 08:19 POLO著作 - 強勢商業邏輯 polo POLO   1486  

作者說:「雖然往後面對局勢會越來越嚴峻,不過我們可以換個手法來面對X華電信的競爭,甚至可以將X信集團所推的Cable Modem逼死到角落去,因此我們要將第四台及Cable Modem合併起來推,將這兩大系各做各的統整合成一個事業,也就是透過同一家公司來思考運作,如此經營才能獲得更大的成功。」

「以購物來說,傳統第四台只能不斷地播送,有時客戶看到想要買的東西,有時只看到後面一段,畫面過了原本想買的衝動也就消失了,除非是同一個產品不斷重播,或是很爆炸性的東西(如皮膚擦某某東西三分鐘後就美白、黑斑皺紋就不見,醫療機構證明完全沒有副作用),否則多數人不會苦等數十分鐘等同畫面出現,但要是同一個產品不斷重播,這樣能賣的東西也跟著減少了,如果一個通路只能賣幾個東西,產品不夠豐富那它的吸引力就會很侷限。」

「要是第四台是與Cable Modem整合起來一起運作,當一般人透過第四台看到喜歡的產品時,客戶如果無法立即下決策打電話購買而錯過,那麼他還可以透過Cable Modem上網查看更詳細的資訊。」

「在網路上可以重複看某一段介紹影片或特殊用法(或神奇的效果),而且我們可以設定讓一般不會用電腦的人,只要電腦一開機就自動連上我們的網路,開啟我們預先設定好的畫面來。」

「如果透過更簡便的設計,例如我們提供連結電視及電腦的特殊遙控器(也可以遙控一般電視切換節目頻道),照第四台出現的產品購物號碼,先按購物功能鍵(按鈕) 輸入如2345的號碼後,網頁就自動切換到這個產品的網頁上,甚至按此遙控器上的某個按鈕就可以直接訂貨,這樣客戶就能透過各種方式進到我們的系統來買東西,而且更方便。」

「當第四台透過資訊網路來強化服務,電腦網路何嘗不是需要第四台來配合運作。」

「既然第四台與Cable Modem是一體而生的雙胞胎,客戶必定是以一般裝有有線電視的家庭為主,主要客戶便是這群人。那麼推動Cable Modem的關卡在哪裡?我們也得想辦法來突破,把新的需求專為這些人給創造出來。」

「事實上,絕大多數的家庭(人)並不會使用電腦(指1998年的當時),使用複雜難懂的電腦,很難與這些人的平常生活產生關係,對這些人來說,他們沒有上網查資料的需求,用EMAIL遠不如打電話或手機來的簡單、實用快速,所以公司目前用的那些口號,如上網比傳統撥接快多少、能上網查資料收發郵件、提供多大網路空間,老實說,這些訴求對他們來說完全沒有吸引力,就算我們把Cable Modem每個月降到三百塊以下,他們也許還嫌太貴,對這些人而言即使免費提供恐怕人家也不見得要,因為要先買台三四萬元的電腦這就很困難了,但問題是和第四台共生的Cable Modem要面對的就是這樣的客戶群,我們不能用電信公司的角度與邏輯來思考。」

「但要是我們把Cable Modem結合第四台的媒體特性,創造出與他們日常生活能產生新的需求,改成較聳動的標題來吸引他們的注意,例如「一個月兩千塊,您也可以創造屬於自己的事業」,這樣對我們的目標客戶甚至是大眾有沒有吸引力?」

賴協理說:「我想多數的家庭主婦都會打電話來問,總機恐怕會馬上塞暴,要是真能賺錢即使一開始投資上萬元我也願意,不過這與直銷有點相像,是不是我們也要做傳銷?」






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