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1997/9/9 09:43 POLO著作 - 資訊超商 POLO POLO   1035  

運用全新科技的仲介服務出現,改變了原本的遊戲規則。

這種服務與以往大有不同,客戶不必透過繁雜手續和經過二至三次窗口流程,只要透過一位專員或自動化無人服務系統,所有的服務工作幾乎都能在第一線便可完成。

這些包括線上刷卡及金融轉帳,利用電腦網路特性,透過電話及數據專線能將資料快速廉價地傳遞到任何地方,包括傳送資料到各地分公司及客戶的電腦或傳真機上。

加上大量使用電腦與運用會計及客戶服務軟體,自然不需要龐大的人力及後勤支援,使得企業在經營管理及人事開銷都精簡許多。

這種業者在網際網路及傳統媒體上大做廣告,資料登錄幾秒後,即在全國及世界所有網路系統中出現,效率和時間長度與費用支出,都比在電視報紙或第四台要來的經濟划算。

這樣的公司針對不使用電腦人口,在各地區門市店頭擺上電腦供消費者直接查詢資料與消息(也可以由服務人員代勞),有網路電腦的人更可以在家中直接上網查詢。

它的服務收費方式與傳統仲介,按比例收取總價的仲介費完全不同,也許是一、二百到幾十元,除了向賣方收取服務費也不再兩邊抽成,因為透過電腦自動化服務,不需要龐大人力及後勤支援,能薄利多銷而擴大利基與經營規模。

今天也有些機構,如學校、政府社區服務中心義務提供完全免費服務。

目前運用科技的仲介聯盟紛紛出現,傳統房地產仲介現行的作業方式已經面臨嚴重挑戰。

以房屋為例,由代理美國廿一世紀不動產(全球最大的房屋仲介連鎖業者,加盟店遍佈全球二十二個國家,六千四百家加盟店,八萬名經紀人)的泛太房屋和新力、聲寶所成立的台灣區廿一世紀不動產總部,目前廿一世紀在台灣有三十一家加盟店,還有六十三家表示願意加入,長期的目標則訂在六百家加盟店。
廿一世紀將利用網路系統與美國、加拿大、日本、香港、新加坡、澳洲等地的網路聯盟,外資可透過該網路來投資台灣的房地產,台灣移民也可先買好房子再搬遷,提供消費者跨國的房屋仲介服務,這對傳統房地產仲介無疑敲響一記喪命鐘。

如果廿一世紀的收費制度不以總價,而採前述的定額低價收費服務,一至二年內所有傳統房屋仲介必定完全消失。也許該說以定額低價收費的仲介連鎖服務,將會取代現行的仲介業,不只是房地,汽車等其他仲介服務都一樣。

當然現有的大型房屋仲介業者有許多契機和條件(如財力雄厚,專業豐富的房地仲介服務經驗、人才充足)可進行轉型,但第一個面臨的問題是如何調整龐大的管理體制。






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